長尾理論 - The Long Tail & Web 2.0

長尾理論打破了80／20的概念，Web 2.0則是長尾效應的催化劑
長尾理論是由美國「Wired」總編輯克里斯安德森（Chris Anderson）所提出。克里斯將一個線上音樂網站的單月顧客使用量的數據繪製成圖，發現了一個令人意外的事實，除了前幾個熱門商品有極高的下載量，之後的產品銷售率便陡降。這條銷售曲線一直緩緩下滑，但即到第40萬張專輯以後，每月仍然有4、5次的下載量，曲線一直沒有降到零。這樣的曲線在統計學上稱作「長尾分布」（long-tailed distribution），因為曲線的尾巴比前端長很多。也因此他便將這個現象稱之為長尾。

Web 2.0更進一步催化了長尾效應。由於開放及互動式的參與，使得更多不同的買方及賣方加入，也提供了更多樣化的商品交易，這使得長尾不斷地增長，打破了80／20的概念。而其市場規模也跟著擴大。這些推陳出新的現代科技及創新模式，使過去不可能的「小眾經濟」變成可能，因此即使是冷門商品，只要和使用者仍有接觸的機會，都有銷售的可能，而且這些居於長尾的商品，整體的市場規模相當龐大，只要有辦法透過Web介面接觸讓使用者接觸到商品、服務，就有機會引發長尾效應。

長尾理論的三股力量

第一股力量是生產工具的大眾化。可供選擇的商品數量增加了許多倍，使得尾巴向右方延伸。

第二股力量，是配銷大眾化使消費成本下降。個人電腦讓每個人都成為製作人或出版人，但網際網路使每個人都成為配銷者（distributor）。網路降低了接觸更多顧客的成本，也就有效增加了尾巴部分市場的流動性，進而促進消費、提高銷售量，增加曲線底下的面積。

第三股力量是連結供給和需求，把這些新供應的商品介紹給消費者，將需求推送到尾巴。這股力量有多種形式，從Google的群眾智慧搜尋、iTunes的推薦，到口碑、部落格和顧客評論。它們對消費者的影響，是降低了搜尋利基內容的「尋找成本」。其他消費者通常是最有用的指引，因為他們的動機和我們的動機一致。線上影片出租業者Netflix和Google利用消費者的集體智慧，整理數百萬消費者的選擇與偏好，再把這些資料轉換成相關搜尋結果或推薦。很容易就能藉由這類草根資訊，更快找到想要的物品，也進一步將需求導入利基商品。